Гарантия

Мы занимаемся только официальными поставками продукции без серого ввоза. При покупке у нас, вы можете рассчитывать на полную гарантию производителя даже в том случае, если официальное представительство отсутствует в России — как правило, на европейские напольные покрытия срок гарантии от производителя от 10 до 30 лет.

Важный момент — отраслевые нормы допускают брак до 5% в изделиях из дерева, что не рассматривается как заводской дефект.

Гарантийное обслуживание не относится к дефектам товаров, которые означают неправильное хранение, транспортировку или монтаж, поэтому важно обнаружить любые такие проблемы еще до укладки с правильной приемкой товара. Если вкратце, при обнаружении дефектов или несоответствия заявленным параметрам, важно прекратить дальнейшее вскрытие упаковок и сразу связаться с сотрудниками магазина. Очень важно своевременно зафиксировать проблему — в этом случае обмен товара производится легко и быстро, особенно это касается дефектов, возникающих при транспортировке. Классическая ошибка, которую могут допустить непрофессиональные рабочие — вскрывать все упаковки и пытаться укладывать понравившиеся доски, откладывая поврежденные. В такой ситуации мы не сможем принять товар, просто потому что нарушен порядок действий, и никак невозможно разобраться, откуда появились царапины или отломанные углы.

Претензии к качеству уже уложенного товара принимаются только при монтаже сертифицированными мастерами при точном следовании инструкции. Более того, при укладке аккредитованными укладчиками от фабрики гарантийный срок может быть значительно увеличен. Это связано с другой классической ошибкой, когда мастера, к примеру, после укладки паркета начинают проводить «влажные» работы: поклейку обоев, монтаж керамической плитки и т.д. При повышении влажности выше допустимого уровня или использовании неподходящего клея начинается деформация материала со всеми вытекающими проблемами. Очень частая причина отказа в гарантии напольных покрытий — использование подложки толщиной, превышающей рекомендованную.

Важно понимать, что условия гарантии отличаются не только у разных производителей, но даже в рамках одного производителя на разные коллекции или породы дерева. Например, при использовании паркета из бука, клена и ятобы не распространяется гарантия при использовании теплого пола.

Гарантия на паркет, в зависимости от производителя, может распространяться на 3 категории:
— структурная целостность;
— истирание верхнего слоя дерева;
— лаковое покрытие.

Гарантия на структурную целостность

Базовое условие гарантии. Подразумевает, что при правильных условиях эксплуатации паркет сохранит свои форму, размеры и склейку слоев между собой. Микрощеление между половицами или ламелями верхнего слоя не подходит под гарантию, потому что дерево — натуральный дышащий материал, который в течение года немного расширяется и сужается при перепадах температуры и влажности в помещении.

Основная причина гарантийных случаев такого типа — брак склеивания слоев, либо один из слоев был плохо просушен. Может отклеиться верхний слой, могут массово появиться крупные продольные трещины на паркете. Оба варианта не подразумевают стопроцентную вину производителя — паркет чаще растрескивается при недопустимой сухости воздуха. А вот отслоение верхнего слоя в 90% случаев признается заводским браком.

Гарантия на истирание верхнего слоя дерева

Подразумевается, что на поверхности нет существенного участка, определенного производителем (например, 10×10 см), где полностью протерся верхний слой дерева.

За всю историю нашего магазина не было ни одного гарантийного случая такого рода.

Гарантия на защитное покрытие

Подразумевается, что в течение гарантийного срока защитное покрытие (обычно лак) не сотрется до дерева и не отделится от древесины при правильной эксплуатации. Естественно, чистка абразивными средствами или шлифовка не покрывается гарантией. Гарантия на защитное покрытие практически всегда подразумевает только домашнюю эксплуатацию. Гарантия на истираемость в коммерческих условиях может быть, но сильно ограничена.

Что гарантия не покрывает?

Гарантия никогда не распространяется на царапины и вмятины, воздействие агрессивных химических веществ, изменение цвета от воздействия солнечного света, расслоение или набухание от воздействия воды и повышенной влажности.

Гарантия не распространяется на отверстия от сучков, трещины и другие визуальные дефекты в нижнем или среднем слое, часть выпавших/сломанных фрагментов замка (исследования показывают, что даже при отламывании половины замка, качество соединения будет прочным и долговечным). Нет ни одного производителя, кто использует древесину идеального сорта для нижних слоев.

В рустикальных сортах дерева (Рустик, Кантри и т.д.) с крупными сучками практически никогда нет гарантии на выпадение сучка или шпатлевки. Этот дефект естественный — может проявляться при вымывании шпатлевки, особенно в коммерческих помещениях с ежедневной влажной уборкой, либо когда сучки выпадают при сухости воздуха. Паниковать не стоит — сучки легко вклеиваются обратно. Вымывание шпатлевки, как правило, равномерное и не портит внешний вид, легко восстанавливается новым шпатлеванием.

Да и само наличие крупных сучков, трещин усушки или заболони (светлые полосы по краям) может являться характеристикой выбранного сорта/декора, что вполне естественно для крупноформатного паркета — это не является браком, если производителем не определены конкретные ограничения по используемому сорту.

Гарантия на ламинат и виниловые полы

В искусственных материалах гарантийные условия слегка отличаются. Разумеется, структурная целостность также является базовым условием, но еще гарантия предъявляется на истираемость защитного слоя. Срок гарантии напрямую зависит от класса износостойкости защитного слоя и условий эксплуатации. В большинстве случаев, гарантия на истираемость напольных покрытий от 32 класса и выше составляет 5-10 лет для коммерческих условий и 10-30 лет для домашней эксплуатации.

Увы, но для покрытий на основе HDF-плиты или ПВХ практически никогда не действует гарантия на износ замков, т.е. когда из-за расшатывания или «слизывания» очень тонких выступающих частей механизма планки разъезжаются друг от друга. Проблему можно легко устранить склеиванием планок.